本公开的实施方式涉及工单处理技术领域，更具体地，涉及客服工单生成方法、装置、存储介质和电子设备。客服工单生成方法包括：获取客服会话的会话内容，自会话内容中提取目标诉求及目标诉求对应的目标会话内容；根据目标会话内容，自历史工单库中查找备选工单，并根据目标会话内容中的诉求内容，自备选工单中筛选出匹配工单，匹配工单包含与目标会话内容关联的工单详情信息以及与目标诉求对应的处理方式信息；根据处理方式信息生成目标处理方式，并根据目标会话内容和工单详情信息生成目标工单详情；融合目标处理方式以及目标工单详情以获得目标工单。本公开能够根据会话内容自动生成目标工单，提升客服工单生成效率，确保客服工单信息准确。