本发明涉及人工智能技术，揭露了一种投诉工单失真检测方法，包括：提取投诉工单样本集中的工单内容文本集；对工单内容文本集预标注答案文本，得到第一训练语料；利用第一训练语料对文本分析模型执行训练，得到训练完成的标准文本分析模型；利用所述标准文本分析模型对投诉工单样本集执行答案预测分析；将分析得到答案预测结果与对应的投诉问题字段文本整合成问题‑答案文本对，并作为第二训练语料对失真检测模型进行训练，得到标准失真检测模型；利用标准文本分析模型与标准失真检测模型对待检测投诉工单执行失真检测。本发明还提出一种投诉工单失真检测装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提高投诉工单失真检测的效率。