客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质
公开
摘要
本申请的实施例提供一种客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质，该方法通过对客户群按照与投诉风险相关的风险影响因素进行聚类，从而根据不同的聚类组的特征建立投诉风险预测模型，从而实现对目标客户的风险预测。相比现有技术利用人工经验进行判断，本申请的方法利用客观的工单数据以及科学的聚类方法获得预测模型来进行预测，避免人工判断的主观性，解决了预测的准确率低的技术问题，提高了客户投诉风险的预测准确率。
基本信息
专利标题 ：
客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114298425A
申请号 ：
CN202111653466.8
公开（公告）日 ：
2022-04-08
申请日 ：
2021-12-30
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
不公告发明人
申请人 ：
成都数联云算科技有限公司
申请人地址 ：
四川省成都市高新区吉泰五路88号3栋5层8号、9号
代理机构 ：
广州三环专利商标代理有限公司
代理人 ：
王志
优先权 ：
CN202111653466.8
主分类号 ：
G06Q10/04
IPC分类号 ：
G06Q10/04 G06Q10/06 G06K9/62 G06Q30/00
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10/00
行政；管理
G06Q10/04
预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
法律状态
2022-04-08 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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