本发明提供一种客户投诉风险预警系统，包括文本挖掘引擎，所述系统包括客户诉求挖掘模块、客户诉求分析模块、客户动态特征评价模块和客户投诉风险预警模块，客户诉求挖掘模块用于采集客户的不同类型诉求工单，所述客户诉求分析模块用于将采集到的不同类型诉求工单进行分析，客户动态特征评价模块用于提取客户的动态特征评价内容，所述客户投诉风险预警模块依据客户诉求分析模块的诉求工单分析结果和客户动态特征评价模块提取到的动态特征评价内容进行客户投诉风险的预警。该系统可以快速处理电力网络业务中海量诉求工单数据，并且从海量诉求数据中来精准定位客户诉求，预警可能存在的客户服务短板，实现针对不同类型的客户采用不同的服务策略。