本发明公开了一种用电客户投诉的风险等级判断方法和判定系统，依次包括以下步骤：A：获取监控区域内供电设备运行信息；B：获取监控区域内供电设备运行的历史故障信息；C：获取监控区域内用户投诉信息；D：当接收到监控区域内用户投诉信息后，计算出本次用户投诉信息的风险评分；E：计算出该投用户投诉信息的历史评分；F：根据风险评分和历史评分，计算得出综合等级评分进行风险等级划分，然后按照风险等级进行处理。本发明能够结合已有停电历史信息，快速准确的判定客户投诉的停电信息风险等级，进而结合电网监控设备数据信息进行供电故障的排查，以提高供电稳定性，保证企业和居民的正常生产生活。