本申请公开了一种区域性客户服务风险的判断方法及装置。首先获取电网客户用电信息并去除无用数据。然后根据客户服务工单和客户地址，形成地址原表。对地址原表进行识别后确定五级地址库，然后将客户服务工单按照五级地址库进行归集，形成客户诉求地址关系表。对客户诉求进行分析，生成客户诉求归集模型。最后根据客户诉求归集模型和客户诉求地址关系表，生成区域风险等级识别模型。本申请基于网格化服务理念，将客户服务风险的分析和监测归集到目标区域内，并通过区域风险等级识别模型，每天对目标区域进行风险识别，并确定目标区域的风险等级，为客户服务人员提供区域性客户服务问题的依据，从而有效对区域性客户服务风险进行规避。