本发明提供的一种乘客投诉率的降低方法，所述降低方法包括：对导航事件进行监听，当系统监测到偏航时给乘客发消息提醒乘客，告知乘客偏航的导致的费用变化情况，获得预估价格；司机正常行驶，待将乘客送达目的地后，在司机端结束服务的同时生成账单；判断所述账单中的实际费用与所述预估价格差异是否达到阈值，如果是，给乘客推送费用确认页面，用户根据实际情况进行确认选择路线正常和被绕路了发起投诉。提升了用户了解费用变化的及时性，实时了解偏航情况。