本发明提供的一种乘客误操作导致问题投诉率的降低方法，降低方法包括：订单状态为待服务、司机已出发和司机已到达时，显示更改路线入口；司机开始服务之前，乘客进行多次推荐路线选择，不限次数；选择路线，从预定起点到预定终点，切换路线；接驾状态页面显示车辆信息和距离上车点的里程时长，司机已到达时里程时长改为显示“已到达”；刷新路线，如果算路结果一致，提示“重算路线与当前一致，请稍后再试”；用户切换路线，进行二次确认；用户确认路线后，等待服务端交互，司机开始服务。网约车平台根据实际行驶的路线进行价格预估，提高预估价格的准确性，以降低预估价格与实际价格不一致问题导致的用户投诉，降低了人工客服成本。