热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质
公开
摘要
本发明实施例公开了一种热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取待确定归口的目标热线工单，确定目标热线工单对应的文本特征向量；将文本特征向量输入至预先建立的文本分类模型中，得到目标热线工单与各预设归口之间的匹配信息；基于匹配信息，确定出与目标热线工单对应的目标归口。本发明实施例的技术方案，可以提高归口确定的准确率和效率，避免资源浪费。
基本信息
专利标题 ：
热线工单的归口确定方法、装置、电子设备及存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114565365A
申请号 ：
CN202210234031.8
公开（公告）日 ：
2022-05-31
申请日 ：
2022-03-10
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
姜恬静
申请人 ：
国泰新点软件股份有限公司
申请人地址 ：
江苏省苏州市张家港经济开发区(杨舍镇长兴路)
代理机构 ：
北京品源专利代理有限公司
代理人 ：
初春
优先权 ：
CN202210234031.8
主分类号 ：
G06Q10/10
IPC分类号 ：
G06Q10/10 G06F16/35 G06N3/04 G06N3/08 G06N20/10
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10/00
行政；管理
G06Q10/10
办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理；时间管理，例如日历、提醒、会议或时间核算
法律状态
2022-05-31 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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