本发明公开了一种基于RPA的工单处理方法及装置，所述方法包括：在获取用户的账户信息后，基于所述账户信息采集业务所需的工单数据；按照预设的字段映射表将所述工单数据分别添加至预设的表格中，得到编辑工单；从所述编辑工单中提取特征字段，并确定所述特征字段对应的业务类型；当所述业务类型为派发处理时，查找所述编辑工单对应的派发定位信息，并按照所述派发定位信息将所述编辑工单发送至对应的处理用户账号终端。本发明可以利用RPA技术进行自动的信息提取、编辑和处理，以减少业务人员在政务工单的耗时，节约政务处理人力，提高处理效率，并且整个过程智能化处理，相对人工处理的方式，能进一步提高处理数据的准确率。