本发明公开了一种智能工单处理方法、装置、设备及存储介质，本发明通过对第一工单进行识别确定工单内容进行工单转派，工单转派包括智能分配、人工分配和自定义流程中的其中一种，对第一工单进行智能的识别处理以及工单转派，减少人为的介入以及主观性影响；而智能分配包括：将工单内容与历史工单进行匹配，根据匹配结果获取工单处理人的工单数据，根据工单数据以及发起对象的预设角色权重，确定工单处理人的第一空闲度，根据第一空闲度以及故障位置确定目标处理人，为老师、学生以及外部人员等发起对象设置预设角色权重确定工单处理人的第一空闲度以确定目标处理人，提高了适用性、合理性以及处理效率，本发明可广泛应用于信息技术领域。