本发明实施例公开了一种操作辅助系统及方法。系统包括：自助操作设备，用于为用户提供可操作的显示屏幕；可穿戴设备，用于采集显示屏幕的图像信息和/或用户语音信息，并提供显示屏幕的图像信息以及目标辅助信息；辅助服务器设备，用于根据显示屏幕的图像信息或用户语音信息确定辅助方式，并确定对应的第一辅助信息作为目标辅助信息发送至可穿戴设备；人工终端设备，用于与用户进行语音交互，并根据语音交互信息和显示屏幕的图像信息确定对应的第二辅助信息，将第二辅助信息作为目标辅助信息发送至可穿戴设备。通过可穿戴设备与辅助服务器设备和人工终端设备之间的相互交互，能够辅助用户操作以提高用户对自助操作设备的使用体验和使用效率。