本发明实施例公开了一种接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当接收到就诊请求时，确定与就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合；将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。本发明实施例的技术方案，以多路召回的策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户，在保证接诊用户召回率的同时，兼顾了系统的计算效率。