本申请公开一种客服会话调度方法及其装置、设备、介质、产品，所述方法包括：获取智能客服系统中任意会话的对话数据，所述对话数据包括提问用户的提问文本及该系统的回复文本；从对话数据中提取出各个分词相对应的词向量的深层语义信息，获得相对应的语义向量；计算标签库中各个标签的标签向量与各个所述的语义向量之间的相关性矩阵，根据相关性矩阵确定与全量语义向量满足预设相关匹配条件的标签向量所对应的标签作为命中标签；将确定了命中标签的会话接入与命中标签相对应的坐席接口，以由该坐席接口的坐席用户与所述的会话的提问用户继续该会话。从而，提升智能客服系统的分流调度效率，为提问用户节省等待时长，为商家用户降本增效。