本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种咨询反馈管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，包括：接收终端发送的咨询信息；判断所述咨询信息是否属于常规信息；若所述咨询信息属于所述常规信息，则调用预置的常规模型运算所述咨询信息以获得常规反馈信息，将所述常规反馈信息发送至所述终端；若所述咨询信息不属于所述常规信息，则调用预置的领域模型运算所述咨询信息以获得领域反馈信息，将所述领域反馈信息发送至所述终端。本发明不仅保证了终端获得的常规反馈信息的准确度，还提高了用户获取反馈的效率，以及避免了用户在提出不同领域的咨询信息时，需要轮流切换模型，导致操作繁琐的问题发生。