本发明提供了一种信息技术的反馈方法及系统，该方法包括接收用户的咨询问题；根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；判断所述用户是否需解决所述咨询问题；若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取咨询类型下的咨询问题对应的咨询答案，将咨询答案显示于显示屏上，以供用户查阅；对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。本发明可以提高信息反馈的效率，减少工作人员压力。