本申请实施例公开了一种信息确定方法、装置、设备及计算机存储介质，能够获取作业任务的作业信息，并根据该作业信息，通过预设的第一模型计算执行作业任务所需的第一时长。这样通过第一模型可以快速判断执行作业任务所需的时长，进而在第一时长超过预设时长的情况下，可以通过第二模型对作业信息进行特征提取，并根据提取的特征确定导致作业任务超时的第一因素信息。本申请实施例减少了运维人员的操作，通过模型对作业任务的信息进行特征提取和计算，确定作业任务超时的因素。由于作业任务超时是因为执行该任务时出现了问题，因此本申请实施例直接对超时的因素进行定位，可以实现对问题原因准确定位的同时，提升了问题原因定位的效率。