本发明能够灵活而有效地对应提供新的金融商品或服务等时所必需的那种渠道之间的协作处理。本发明的金融机构渠道协作系统具备：交付渠道要素装置上的渠道控制装置、容纳渠道控制装置并能够与上层装置或外部装置连接的渠道协作装置。渠道协作装置具备：通信控制部，吸收各个渠道的通信协议的不同；工作流定义部，保存多个渠道协作的工作流的定义；工作流处理部，保存成为工作流的处理单位的工作程序，处理指示工作；工作流控制部，执行被委托处理的工作流定义；以及顾客信息管理部，当处理中的工作程序需要从规定渠道取得顾客信息时，执行每个渠道的顾客信息标识符或顾客信息的匹配处理后提供。