建筑物中设有包含多个楼层的服务区。另外，建筑物中设有以服务区内的各楼层作为服务楼层的电梯。在建筑物发生火灾时，电梯避难支援装置管理电梯的运转，以将滞留在建筑物内的馆内人员运送到避难楼层。避难支援装置具备避难时管理装置和避难引导装置。避难时管理装置具有：对于服务区，将规定的服务楼层设定为救援楼层的救援楼层设定部；以及对电梯进行控制，以进行使轿厢在救援楼层和避难楼层之间往复移动的避难运转的避难运转指令部。避难引导装置设置在建筑物内，根据来自避难时管理装置的信息，将包含用于确定救援楼层的信息的避难信息通知给馆内人员。