本申请实施例提供了一种处理信息交互的方法及设备。该方法包括：接收来自智能设备的音视频查询请求；根据所述音视频查询请求，查询到所请求的目标音视频以及所述目标音视频的结构化数据及剧情知识图，所述剧情知识图中包括剧情、评价信息中的至少一种信息的关键词以及关键词之间的关系；根据所述目标音视频的结构化数据及剧情知识图，基于回复文本生成模型，得到与所述音视频查询请求对应的音视频查询回复文本；向所述智能设备发送音视频查询响应，所述音视频查询响应携带所述音视频查询回复文本。本申请实施例结合音视频的剧情知识图和结构化数据生成查询回复文本，使得生成的回复文本内容更加丰富。