本发明提供了一种故障诊断方法、装置及设备，涉及车辆诊断技术领域。该故障诊断方法包括：在车辆发生故障时，接收用户反馈的第一故障信息；根据所述第一故障信息，获取与所述第一故障信息对应的第一车辆实时报文信息；根据所述第一故障信息和所述第一车辆实时报文信息，判断当前故障的原因是否为用户操作不当。通过收集用户反馈的车辆实际表现数据即故障信息，以及车辆实时的报文数据，通过分析上述两组数据信息，确定车辆的当前故障的原因是否为用户操作不当，从而能够帮助用户进行简单的车辆自诊断，提升了车辆的智能化程度，提升用户满意度。