本发明实施例涉及一种基于用户情绪的智能交互方法和装置，所述方法包括：获取第一输入信息；若为语音类型则对第一输入信息进行语音情绪识别生成第一情绪类型；并对第一输入信息进行语音‑文本转换生成第一文本数据；若为文本类型则将第一输入信息作为第一文本数据；对第一文本数据进行主语实体特征提取生成第一实体数据组；对第一文本数据进行对应的情绪识别生成第二情绪类型；生成当前用户情绪类型；若第一实体类型数据为未知实体类型，则根据当前用户情绪类型执行启发式或安抚式应答；若不为未知实体类型，则抽取与当前用户情绪类型匹配的第一实体内容记录向用户进行推送。本发明解决了无视用户情绪变化进行盲推导致的用户体验度下降的问题。