本公开提供了一种自适应匹配的电力终端异常工单分派方法及系统，包括：获取电力终端相关数据、现场处理人员特征信息和处理工单的历史记录信息；根据获取的电力终端相关数据，以及预设的终端异常故障识别模型，得到异常工单类识别结果；依据现场处理类异常工单的特征信息、现场处理人员特征信息和处理工单的历史记录信息，以及预设的人员‑工单权重匹配模型，得到人员‑工单匹配矩阵，基于人员‑工单匹配矩阵，采用KM算法实现人员与待分配工单的分派，输出人员‑工单分派结果；本公开在考虑现场处理人员特征、工单特征、历史处理记录的基础上，采用一种自适应匹配的电力终端异常工单分派方法，实现对终端异常工单的自适应匹配与分派。