本发明涉及数据处理系统或方法领域，具体涉及一种工单派单方法及系统，本发明提出的工单指派方法，通过第一次推荐获得位置时间和技能方向上满足用户需求的一组工程师，保证该工单可被较优处理，此时并不进行指派；而是，利用一次推荐中第一要素数据去引导一次推荐工程师的历史工单数据中的相关的第二要素和第三要，并将第一要素、第二要素和第三要素生成要素列表，将要素列表发送至用户，让用户进一步提出自己所需的细化需求，由于要素列表是有一次推荐工程师历史工单数据组成的，用户的细化需求可以得到满足，有效地解决用户在工单内容描述常仅填写粗略要求，无意识地忽略细化要求，导致对服务满意度和体验度较差的问题。