本发明属于于需求侧电力交互管理技术领域，提出需求侧语音自助管理方法和系统，该方法包括：根据身份验证通过后的用户客户端在第一预设时长内发送的标志信息的次数得到菜单层数信息；根据菜单层数信息和用户客户端所发送的输入信息，从数据库中查到对应菜单数据信息；获取用户客户端在接收所述菜单数据信息后第二预设时长内发送的回复信息；根据回复信息和菜单数据信息结合语义学习模型和神经网络模型得到参考值；根据参考值查找到对应的查询结果信息，并输出；本案从菜单层数信息和输入信息两个维度衡量用户需求，结合语义学习模型，提取用户的真实意图，利用神经网网络模型直接量化出对应的参考值，便于自助判断用户真实意图并作出回应。