本发明涉及汽车领域，尤其涉及一种车辆故障处理方法及相关设备。其中，该方法包括：获取目标车辆的车载终端上报的车辆信息和驾驶员信息，所述驾驶员信息包含驾驶员驾龄信息；确定所述车辆信息中是否存在故障数据；如果所述车辆信息中存在故障数据，则根据所述故障数据确定故障原因；根据所述故障原因确定所述目标车辆的故障等级；如果所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息大于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为远程指导；如果所述故障等级大于第三阈值或所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息小于或等于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为派遣技术人员。