一种意图推理方法及装置，该方法包括：获取文本数据；将所述文本数据进行情绪分类，得到情绪分类文本数据；将所述情绪分类文本数据进行因果关系抽取，得到因果关系事件元组对；根据所述因果关系事件元组对，建立事理图谱；根据所述事理图谱推断情绪等级；根据所述情绪等级进行意图推理。通过本发明实施例提供的方法及装置，能够在计算出用户情绪的同时，理解用户产生对应情绪的原因，从而能够更准确地进行意图推理，能够得到既安抚用户又产生共情的策略，可用于精准营销行业、社交网络和客服质量管理等领域，对人机交互系统的最终决策有着十分重要的意义。