本申请提供一种问诊处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：通过接收来自客户端的症状信息，基于问诊知识图谱获取症状信息对应的候选疾病集合，通过概率分析确定候选疾病集合中每个候选疾病的得分；再根据候选疾病集合中多个候选疾病的得分，确定截止当前问询轮次收集到的症状信息对应的诊疗信息，诊疗信息包括得分较高的至少一个候选疾病。最后根据预设问询次数、诊疗信息中至少一个候选疾病的信息熵、诊断决策模型的任意一项，确定是输出诊疗信息还是进行下一轮问询。上述方案结合问诊知识图谱，可有效降低问诊系统的误诊率，提高诊疗的准确性；另外通过分析候选疾病信息熵确定是否停止问询，可缩短问询时长，提升用户的问询体验。