本申请公开了一种客服回复文本评分方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：获取待评分对话文本，对所述待评分对话文本中的每个待评分问答对文本进行分词，其中，所述待评分对话文本中包括至少一个所述待评分问答对文本，所述待评分问答对文本包括客服回复文本；依据分词结果进行数值转换，得到每个所述待评分问答对文本对应的拼接向量组合；将每个所述待评分问答对文本对应的所述拼接向量组合输入至预设评分模型，基于输出的结果得到所述待评分对话文本中所述客服回复文本对应的客服回复评分。本申请实施例可以直接根据输出的结果迅速确定客服回复文本的评分，效率较高，且由于评分结果的依据是整个待评分对话文本，因而评分准确性高。