电力在线客服客观评价方法、系统及电力在线客服系统

授权

摘要

本发明公开了一种电力在线客服客观评价方法，包括基于采集的客服指标，计算客服指标分值和信息熵；根据客服指标信息熵，计算客服指标权重；根据客服指标分值和权重，计算客服评价分数。同时公开了相应的评价系统和在线客服系统。本发明的方法基于客观采集的指标数据计算客服评价分数，减少了主观人为因素，调高了准确性；本发明的系统可直接加载在现有的线客服系统中，实现线客服系统的自我评价。

基本信息

专利标题：

电力在线客服客观评价方法、系统及电力在线客服系统

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN110889777A

申请号：

CN201911156463.6

公开（公告）日：

2020-03-17

申请日：

2019-11-22

授权号：

CN110889777B

授权日：

2022-06-07

发明人：

许杰雄祝永晋尹飞马吉科王松云葛崇慧李昆明李剑武梦阳孔峥豆龙龙龙玲莉杨勤胜曹卫青

申请人：

江苏方天电力技术有限公司

申请人地址：

江苏省南京市江宁区苏源大道58号

代理机构：

南京纵横知识产权代理有限公司

代理人：

史俊军

优先权：

CN201911156463.6

主分类号：

G06Q50/06

IPC分类号：

G06Q50/06 G06Q10/06