本发明公开的一种基于AI的电力客服中心辅助管理方法、系统及介质，其中方法包括：获取客户来访缘由与来访次数，以分配给对应的客服专员；获取客户音频，基于AI识别客户情绪变化得到目标量化值；基于不同的所述目标量化值设置动态响应机制进行结果匹配；基于所述客户音频进行转译，基于转译内容获取客户满意度。本发明可以自动识别客户来访原因，并根据具体原因类型分配到对应的客服进行解答，以取得专问专答的效果，提升工作效率；同时本发明还可以在沟通过程中通过AI自动识别客户情绪变化，并根据不同情绪推出不同的解决办法；另外，本发明还可以对通话内容进行转译，并根据转译的内容获取客户满意度，简易化、智能化沟通流程，增强客户体验。