本公开涉及一种智能客服平台及其应用方法。其中，智能客服平台包括：架构包括智能问答界面、控制台、问答消息队列和智能客服核心组件；通过智能问答界面为不同客户的用户群提供问答服务，通过控制台为所述不同客户的管理员对所述智能问答界面和智能客服核心组件进行管理，所述问答消息队列为异步消息队列，将所述智能问答界面与所述智能客服核心组件中的问答模型进行解耦，根据本发明明公开的实施例，能够帮助微小企业实现开箱即用的智能客服服务。