本发明涉及智慧服务技术领域，具体地，为基于人工智能的电力客服智慧服务方法，包括以下步骤：首先电力需求人员通过电力需求端与客服服务模块建立通信连接；电力需求人员通过电力需求端将电力需求通过文字、语音或视频的方式传输至客服服务模块；然后客服服务模块通过智能分析模块获取电力指令并发送至信息确认模块；最后信息确认模块将对应的电力指令反馈至电力需求端，当电力需求人员通过电力需求端输入确认指令后，信息确认模块将相应的电力指令发送至执行机构，执行机构进行电力指令的执行；用于增加客户的智能服务体验，且在进行智能服务时采取多种多样的服务方式，包括文字服务、语音服务以及视频服务，从多方面增强服务客户的体验感。