电商平台智能客服服务热线系统
实质审查的生效
摘要
本发明公开了电商平台智能客服服务热线系统，包括：前端接入层，智能排队处理层、坐席服务层；所述前端接入层的输出端与所述智能排队处理层输入端通讯连接，所述智能排队处理层与所述坐席服务层交互式通讯连接；所述前端接入层提供电话、手机、Internet多种呼叫接入方式以实现对客户呼叫进行接入服务。本发明中智能提示单元实现对客户的沟通的方言语音信息自动提取进行识别并转换成文字信息同步显示为服务人员进行沟通提示，避免因为语音沟通存在方言信息影响沟通，使得服务人员可以进行准确有效的沟通服务，提高客户服务体验同时提高沟通效率。
基本信息
专利标题 ：
电商平台智能客服服务热线系统
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114500740A
申请号 ：
CN202111596397.1
公开（公告）日 ：
2022-05-13
申请日 ：
2021-12-24
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
李昭张朋信
申请人 ：
杭州拼便宜网络科技有限公司
申请人地址 ：
浙江省杭州市萧山区萧山经济开发区金一路79号A座301室
代理机构 ：
南京乐羽知行专利代理事务所(普通合伙)
代理人 ：
孙承尧
优先权 ：
CN202111596397.1
主分类号 ：
H04M3/22
IPC分类号 ：
H04M3/22 H04M3/51
法律状态
2022-05-31 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/22
申请日 : 20211224
申请日 : 20211224
2022-05-13 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
文件下载
暂无PDF文件可下载
