本发明提供了一种智能客服系统测试方法及装置，可应用于金融领域或其他领域，在获取智能客服系统对应的多个方言测试案例之后，根据预先测试得到的每种方言中每个词的理解难度，确定每个方言测试案例的理解难度，从而按照方言测试案例的理解难度从高到低的顺序对智能客服系统进行测试，由于理解难度越高测试准确率一般越低，因此，在由难到易测试过程中，测试准确率大于阈值时能保证智能客服系统整体测试的准确率，且缩小了测试案例的数量，缩短了测试周期，降低了测试成本，有效提高了智能客服系统的测试效率。