一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读...
实质审查的生效
摘要
本发明的实施例提供了一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质，用户引导子系统确定用户的参数信息和/或用户的输入信息，其中，参数信息表征用户的账号信息和用户的历史浏览信息，用户引导子系统基于参数信息和/或输入信息，输出用户的咨询意图，其中，咨询意图用于引导用户输入咨询信息，在用户输入咨询信息的情况下，用户需求识别子系统，识别咨询信息的问题意图，应答路由子系统为问题意图分配对应的应答子系统，应答子系统基于问题意图，输出应答结果。智能客服应答装置可以自主回答用户的问题，从而无需频繁转人工，进而节约人力资源。
基本信息
专利标题 ：
一种智能客服应答方法、装置、智能客服应答系统及计算机可读存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114528389A
申请号 ：
CN202210155042.7
公开（公告）日 ：
2022-05-24
申请日 ：
2022-02-21
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
罗欢侯元春陈超李辛
申请人 ：
上海喜马拉雅科技有限公司
申请人地址 ：
上海市闵行区紫星路588号2幢2062室
代理机构 ：
北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙)
代理人 ：
杜杨
优先权 ：
CN202210155042.7
主分类号 ：
G06F16/332
IPC分类号 ：
G06F16/332 G06F16/33 G06Q30/00
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/332
•••查询公式
法律状态
2022-06-10 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G06F 16/332
申请日 : 20220221
申请日 : 20220221
2022-05-24 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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