本发明公开了一种用于高校政策咨询的智能客服应答系统及方法，涉及客服机器人的技术领域，旨在解决现有技术中智能客服对高校政策咨询的应答准确率不高的问题。其技术方案要点是输入端对应各个高校门户系统接口，用于接收用户特征和用户输入的问题信息；输出端对问题信息进行数据类型分析并将问题信息以文本形式传输给核心处理端；核心处理端用于对问题信息进行分词处理，获取关键标签，根据关键标签进行数据搜索，推荐与关键标签相关的若干个标准问法，对标准问法进行句法分析，并结合用户特征从高校政策端匹配答案；高校政策端用于存储各个高校的预设标准问法和对应答案。本发明提高了智能客服针对高校政策咨询的应答准确率。