本发明公开一种基于文本聚类的客服日志回流方法及装置，涉及人工智能技术领域，能够解决人工回流用户问题至知识库效率低下的问题。该方法包括：从客服系统中获取未匹配出答案的多个问句日志；通过场景识别及意图识别对多个问句日志进行聚类分簇，使得每个簇中包括至少一个问句日志；基于每个簇中问句日志的总数量以及每个簇中相同问句日志的数量，从簇中筛选出问句日志做标记并回流至知识库中。该装置应用有上述方案所提的方法。