本公开涉及一种服务人员的分配方法、装置、电子设备及存储介质，首先获取存在服务需求的目标用户的需求特征信息、多个服务组的状态信息，其中，每个服务组包括一个或多个服务人员，状态信息包括每个服务人员已提供的服务业务的信息；将需求特征信息和状态信息作为输入数据输入到分配策略模型；其中，分配策略模型被配置为：基于输入数据生成针对服务组的选择动作的输出数据；根据分配策略模型的输出数据，从多个服务组中选择出为目标用户提供服务业务的第一服务组；从第一服务组的服务人员中确定分配给目标用户的目标服务人员。本公开能够提高为用户分配的目标服务人员与用户之间的匹配性，有利于提高服务业务的效率。