坐席人员的分配方法和装置
公开
摘要
本申请提供了一种坐席人员的分配方法和装置。该方法包括：获取企业的服务账号接收到的目标消息及目标消息的发送方标识，并获取企业中与服务账号具有关联关系的目标群组，目标群组中包含会话员工；基于发送方标识，查找服务账号与发送方标识对应的发送方之间的未完结会话；若未完结会话对应的会话员工不在目标群组中，则从目标群组中选取目标员工；将目标员工分配为接收目标消息的坐席人员，从而避免让发送目标消息的发送方继续等待未完结会话对应的会话员工，以提高服务账号响应客户消息的及时性，从而提升客户体验。
基本信息
专利标题 ：
坐席人员的分配方法和装置
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114531514A
申请号 ：
CN202011332877.2
公开（公告）日 ：
2022-05-24
申请日 ：
2020-11-23
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
黄铁鸣张华键陈郁王青李斌朱标亦
申请人 ：
腾讯科技（深圳）有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层
代理机构 ：
深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司
代理人 ：
叶虹
优先权 ：
CN202011332877.2
主分类号 ：
H04M3/523
IPC分类号 ：
H04M3/523
法律状态
2022-05-24 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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