坐席违规话术识别方法、装置、电子设备、存储介质
公开
摘要
本发明属于人工智能领域，提供了一种坐席违规话术识别方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：获取训练用的坐席话术信息，将训练用的坐席话术信息拆分得到坐席侧单句并对坐席侧单句进行文本预处理；基于预处理后的坐席侧单句，使用三层BERT模型进行训练，得到坐席违规话术识别模型；将待识别的坐席话术信息输入到坐席违规话术识别模型进行推理，得到目标分类的概率分布，其中，待识别的坐席话术信息是信用卡服销场景下的坐席话术信息；根据目标分类的概率分布确定待识别的坐席话术信息中的违规话术。本发明实施例从模型和数据两个层面进行优化，应用在违规话术识别方面，能够提高业务场景中质检人员识别违规话术的效率，具有一定的推广价值。
基本信息
专利标题 ：
坐席违规话术识别方法、装置、电子设备、存储介质
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114610887A
申请号 ：
CN202210252453.8
公开（公告）日 ：
2022-06-10
申请日 ：
2022-03-15
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
王彦成逸吉马骏王少军
申请人 ：
平安科技（深圳）有限公司
申请人地址 ：
广东省深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心23楼
代理机构 ：
广州嘉权专利商标事务所有限公司
代理人 ：
尹长斌
优先权 ：
CN202210252453.8
主分类号 ：
G06F16/35
IPC分类号 ：
G06F16/35 G06F40/30 G06N3/04 G06N3/08 G06F21/62 G10L15/26 G10L15/18 G06Q30/02 G06Q40/02
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/35
••聚类；分类
法律状态
2022-06-10 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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