本申请公开了一种确定话术的方法、装置以及存储介质。其中，确定话术的方法，话术为与目标用户进行交互的各个交互节点所对应的话术单元中的其中一个话术，该方法包括：在与目标用户进行交互的过程中，确定目标用户的用户特征信息以及与目标用户进行交互的交互过程信息，其中交互过程信息用于描述与目标用户进行交互的已交互信息以及与目标用户进行交互的当前交互节点的当前话术单元；以及利用预先训练的话术预测模型，根据用户特征信息以及交互过程信息，从当前话术单元的多个话术中确定当前交互节点用于与目标用户进行交互的目标话术，其中话术预测模型是基于用户画像以及各个交互节点对应的交互状态和待预测行为进行训练的。