本申请提供了一种保费催缴话术提取与分析方法、装置、设备和介质，通过获取保费催缴电话录音的文本数据，并对所述文本数据分类以筛选出无续保意愿类别的对话文本；将所述对话文本中每个句子进行主题分类，以供分析不同成功率的各坐席的对话文本之间的主题缺失率及顺序差异；删除无意义句子，对各句子提取关键词以分析不同成功率的各坐席的对话文本在同一主题中关键词的用词差异，和/或对各主题下不同成功率的各坐席的对话文本进行打分以汇总高分对话文本。本申请能够更容易定位到续保挽留业务中的优秀话术和词语，从而提升坐席电话续保的成功率。