本发明提供了一种基于多元语义融合的金牌话术推荐方法及装置，该方法包括：对历史对话、当前轮次的用户问题、以及用户属性进行分词和词向量初始化操作；基于层次语义编码机制和用户属性编码机制，对初始化操作结果进行对话语义编码以及用户属性语义编码，并获取对应的语义表示；对编码结果进行融合，得到融合后的语义表示，并与金牌话术库中每条话术的语义表示进行匹配，得到话术的推荐结果。本发明设计了基于双向长短期记忆网络的层次语义编码机制，通过词级别编码和句子级别编码来有效捕捉历史对话的语义，通过将其融合到后续的话术推荐过程来提升话术推荐的准确性。基于该方法，本发明还提供了一种基于多元语义融合的金牌话术推荐装置。