本申请公开了一种话术预测的方法、装置以及存储介质。其中该方法包括：获取与用户相关联的用户特征信息；利用预先设置的用于针对指定业务目标预测话术用语的业务目标值的指定业务目标预测模型，根据用户特征信息确定话术用语集合中每个话术用语对应于指定业务目标的业务目标值；以及根据业务目标值，从话术用语集合中确定与用户相匹配的目标话术用语，其中不同的业务目标对应于不同的业务场景，指定业务目标预测模型基于第一样本数据和第二样本数据训练得到，第一样本数据为与指定业务目标对应的目标业务场景不同的其他业务场景产生的样本数据，第二样本数据为与指定业务目标对应的目标业务场景产生的样本数据。