本公开是关于一种实体识别方法、装置、终端及存储介质，实体识别方法包括：获取待识别语句；基于设定词典库对待识别语句进行识别，确定第一识别结果；若确定第一识别结果未包括待识别语句的全部实体词，则基于互信息和左右信息熵对待识别语句进行识别，确定待定识别结果；根据第一识别结果和待定识别结果，确定目标识别结果。该方法中，基于设定词典库以及互信息和左右信息熵，进行实体词的识别，不需要准备大量数据进行模型训练或部署，以进行冷启动，难度较低，效率和准确率更好。另外，该方法不仅可应用于智能客服领域，也可应用于其他涉及实体词识别的领域，适用性较广。