本发明提供一种基于会话的销售反馈度评估方法及系统，其中的方法包括：获取评估对象与客户的会话数据；解析所述会话数据，得到各个评估维度的评估数据；基于所述各个评估维度的评估数据，按照预设规则计算销售反馈度。本发明提供一种基于会话的销售反馈度评估方法及系统，将门店工作人员等评估对象通过即时通讯工具与客户进行会话的过程中产生的会话数据作为其工作成果，通过对这些会话数据的解析、计算来对其服务质量和水平进行评估，有益于评估门店工作人员在客户精细化运营工作中的投入度，可作为门店工作人员在商品销售过程中为客户提供的服务的质量和水平的评估依据，更加客观、真实。