本实用新型公开了一种在线帮助平台设备，包括在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中在线帮助平台至少包括状态管理装置和调度装置，还可以包括监管装置、即时通讯装置、呼叫中心装置、计时计费装置、安全管理装置等其他装置，实现基于状态的管理和对求助方求援请求的调度。本实用新型还公开了一种基于外围装置管理装置的在线帮助平台，使得调度装置、呼叫中心装置等能够以多种方式在平台以外进行部署和连接。本实用新型提供了基于状态的统一接入、统一调度、统一管理的在线帮助平台设备，利用网络实现为多个帮助方和求助方以直接连接或转发连接的方式提供包括远程屏幕操作、音视频、文件等内容的信息服务和技术支持。