本实用新型提供一种移动在线帮助平台系统，系统包含：移动在线帮助平台，求助方装置及帮助方装置，通过移动在线帮助平台的帮助，使求助方装置及帮助方装置建立无线网络连接，实现移动在线帮助。本实用新型的优点在于：能够通过移动在线帮助平台实时监测求助方装置、帮助方装置及调度装置的状态，及时进行相应的调度或帮助管理，求助方可以观看帮助方说话的文字内容或者听到屏幕文字的语音，求助方还可以访问平台系统以问询方式进行自助，帮助方之间还可以进行互相帮助。该平台系统还支持帮助方上载资料和信息，提供给求助方浏览和下载。移动在线帮助的资料和信息包括有屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息及文件等。