本发明的提供一种线上报修方法和报修系统，其中，所述线上报修方法包括以下步骤：步骤S1：通过用户客户端获取用户提交的维修申请信息，所述维修申请信息包括维修对象、地址位置和维修时间；步骤S2：将所述维修申请信息发送给到维修人员客户端；步骤S3：获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存；所述维修结果信息包括维修后的维修对象的照片或视频、维修情况、地址位置和实际维修时间。本发明的线上报修方法可以获取维修人员客户端发出的维修结果信息并保存，为用户和维修人员的沟通提供辅助凭证，也可以结合大数据分析使用，为该区域的设施设备的升级或更换其指导作用。